煙霧客棧為 LANA 品牌系列商品的選品與服務站點，涵蓋煙彈、主機與一次性系列，所有商品皆以原廠正品來源為前提進行把關。

我們重視每一位成年消費者的購買體驗，從出貨前的品質檢驗到售後的溝通處理，皆由專人依標準流程協助，讓您在選購與使用之間都能感受到穩定可靠。

若您對收到的商品有任何疑慮，歡迎透過客服管道與我們聯繫，我們將依本政策說明協助您完成後續處理。

可受理退換的情形，以商品本身存在瑕疵、品項錯誤或運送過程造成的外觀損壞為主，並請於收貨後盡快確認商品狀態。

• 商品到貨時即有破損、滲漏或無法正常使用之情形。
• 實際收到的品項、規格或數量與訂單內容不符。
• 基於個人衛生與使用安全考量，已拆封使用之煙彈與一次性系列商品，恕無法受理退換。
• 主機類商品如因人為因素造成損壞，不在可退換範圍內。

實際判定仍以商品頁標示與客服確認結果為準，若有疑義請先與我們聯繫再行寄回。

如需申請退換，請透過本站客服管道與我們聯繫，並提供訂單資訊與商品狀況說明，以便我們快速為您確認。

• 第一步：聯繫客服，說明訂單編號與欲退換的商品品項。
• 第二步：依客服指示提供商品照片或相關說明，協助我們判斷處理方式。
• 第三步：經確認符合條件後，依客服提供的方式將商品寄回或辦理後續事宜。
• 第四步：我們收到商品並完成確認後，將依您選擇的方式進行換貨或退款處理。

為保障雙方權益，請勿在未經客服確認前自行寄回商品，以免影響您的處理進度。

退換申請請於收到商品後的合理期間內提出，並保持商品與包裝的完整性，以利後續查驗作業。

商品須連同原包裝、配件與相關內容物一併退回；若缺少配件或包裝嚴重毀損，可能影響退換權益的判定。

退款與換貨的實際作業時間，將依客服說明與物流狀況為準；如有任何疑問，歡迎於服務時間內與我們聯繫，我們將盡快為您協助。